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为提升窗口单位、窗口人员文明素养和服务水平，今年以来，三门峡市在窗口单位大力推行“五优”服务，全面加强文明窗口建设。

三门峡市围绕“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”要求，组织各窗口积极开展“五优”文明服务，进一步提升服务水平，教育引导全体工作人员进一步强化纪律意识、责任意识，严格遵守各项规章制度，切实增强“服务别人、快乐自己”服务意识，严格落实首问负责制、一次性告知制、延时服务制等服务措施，以优良的纪律作风、热情的服务态度确保办事群众“乘兴而来、满意而归”。

创新服务流程。三门峡市优化调整市政务服务大厅窗口布局，设立了商事登记区、不动产交易登记区、社会保障区、交通服务区、投资项目区、社会事务区等六大功能区，极大地方便了企业和群众办理事项。

延伸服务方式。三门峡市积极推行上门服务、预约服务、延时服务、代办服务、AB岗制等新型服务方式，截至目前，市政务服务大厅例行检查650余次，接待办事群众200637人，免费邮寄物品11215件（费用128290元），办件量163780件，群众满意率100%。

营造浓厚氛围。三门峡市组织开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动，截至目前，评选“十佳服务标兵”30名、“党员先锋岗”24个、“红旗窗口”273个、“服务标兵”129名。我市通过推行“五优服务”，充分发挥党员干部示范带头作用，进一步引导党员干部树牢为民服务宗旨，不断改进工作作风，提升服务效能，推动文明服务活动深入开展。（记者葛洋）